Мы предоставляем гарантию на приобретенный товар для покупателей физических лиц сроком 12 месяцев, а для покупателей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — сроком 6 месяцев.

⠀

Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатное устранение недостатков продукции, которые возникли по вине производителя.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Если же по каким-то причинам не удается установить точный день передачи, срок определяется днём изготовления продукции.

Заказчик обязуется:
1.при получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) обязательно проверить приобретенные товары на предмет полной комплектации и отсутствие внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять аккуратно, вскрывая упаковку всех принимаемых предметов.
2. Известить Исполнителя в трехдневный срок об обнаруженных недостатках работы, которые не могли быть выявлены при приемке мебели.
3. Предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работ в письменном виде Исполнителю.

Гарантия на товар действует только в случае соблюдения правил и требований транспортировки, хранения и эксплуатации товара.
Дефекты, появившиеся из-за несоблюдения правил эксплуатации, ухода, использования товара не по назначению или в неподходящих для этого условиях и т. д. не подлежат устранению по гарантии.

Гарантийное обслуживание чаще всего подразумевает ремонт или замену неисправных частей изделия. Однако, обратите внимание, что замена неисправных деталей в период гарантийного срока не ведет к установлению нового срока гарантии.

 Для осуществления гарантийного обслуживания необходимо иметь:

• документ, подтверждающий полную оплату стоимости товара — кассовый или электронный чек, товарный чек; платежное поручение, подтверждающее оплату (для Юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
• полную комплектацию товара.

Также вы можете обратиться к нам по телефону «ТЕЛЕФОН«. Срок выполнения гарантийного обслуживания или ремонта устанавливается индивидуально, но не должен превышать 45 дней.  ⠀

Обслуживание по гарантии не производится в следующих случаях:

• истечение гарантийного срока;
• утерян документ, подтверждающий покупку
• наличие явных механических повреждений, возникших после получения товара покупателем;
• превышение допустимых нагрузок на изделие;
• нанесение ущерба изделию в силу непреодолимых обстоятельств (пожар, наводнение, прочие несчастные случаи и т. д.);
• внесение изменений в изначальную конструкцию изделия;
• ремонт изделия уже выполнен третьими лицами, либо с использованием неоригинальных запасных частей и деталей;
• воздействие высоких внешних температур на не предназначенные для этого части изделия;
• эксплуатация изделия в неподходящих условиях (повышенная влажность, повышенная или пониженная температура и т. п.).

Обмен и возврат товара
При получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) обязательно проверяйте приобретенные товары на предмет полной комплектации и отсутствие внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять аккуратно вскрывая упаковку всех принимаемых предметов. Всегда внимательно осматривайте поставляемый товар. Помните, что если вы не проверите товары, то после подписания сопроводительных документов мы не в праве принять любые претензии по внешнему виду и комплектности товара.

Продавец не несет ответственности за продукцию, испорченную в результате транспортировки.

Обмен товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен можно произвести в течение 7 дней после получения товара при заказе через интернет-магазин или в течение 14 дней после получения товара, если вы приобрели товар в нашем шоуруме или на складе.

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

– товар, испорченный в результате транспортировки;

– товар  был в употреблении, производилась установка или монтаж;

– не сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.

– не сохранена целостность упаковки;

– не имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Как обменять или вернуть купленный товар:

1. Оформить заявку на обмен, позвонив по номеру 8-800-444-40-21 или написав нам на электронную почту
2. Указать номер заказа, причину обмена или возврата, а также Ваши контактные данные. Номер заказа можно узнать в своем кассовом чеке об оплате или накладной;

3. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой
4. Оформить новый заказ на новый товар
5. После проверки качества возвращаемого товара и его соответствии, средства за товар будут возвращены. Если необходимый для обмена товар отсутствует в продаже, то клиент в праве вернуть приобретенный товар и получить возврат всей его стоимости. Также есть возможность дождаться поступления нужного для обмена товара или осуществить замену на другой подходящий товар с доплатой или возвратом части средств.

Все операции по возврату средств, обмену и заказу товара производятся только после доставки неподходящего клиенту товара на наш склад в надлежащем качестве и целой упаковке. Все расходы по транспортировке продукции для возврата или обмена несет покупатель. Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.
Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Действительные сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка.

Возврат товара не надлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или испорчен и не может обеспечить исполнение своих функций. Незначительные отличия элементов дизайна, цвета или оформления от заявленного на сайте описания не являются признаком ненадлежащего качества.

При получении всегда обязательно проверяйте товар на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов.

Если в процессе приемки товара вы обнаружили дефекты или неправильную комплектацию изделия и это ранее не было оговорено с продавцом, то необходимо указать об этом в сопроводительных документах на товар и не позднее 7 дней с момента получения товара обратиться к нам. Все претензии относительно качества товара принимаются исключительно в письменном виде.

Что делать, если вам был передан товар ненадлежащего качества или недостаточной комплектации:

1. Связаться с нами, позвонив по номеру «ТЕЛЕФОН» или написав нам на электронную почту 
2. Сделать фото или видео дефекта, подтверждающие несоответствие товара
3. Заполнить бланк рекламации, где казать номер заказа или УПД, дату приобретения товара, а также причину обращения;
4. Прислать материалы нам на почту. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос.

5.После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой.

Срок рассмотрения рекламаций, в соответствии с законом о защите прав потребителей, составляет до 7 рабочих дней.

⠀

После поступления возвращаемого товара на склад нами проверяются качество и комплектность товара. После проверки товара, если была установлена недостаточная укомплектованность и/или подтверждены дефекты, созданные по вине производства, по согласованию возможны следующие варианты разрешения ситуации:

-мы можем в разумный срок осуществить ремонт или полную комплектацию товара своими силами. Ремонт товара может занять до 14 рабочих дней;

-заменить товар на аналогичный. Замена товара осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня предъявления требования;
-заменить товар на другой подходящий с соответствующим перерасчетом суммы оплаты;

-вернуть полную стоимость товара.

Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции для возврата или обмена несет покупатель. При возврате товара продавцу стоимость доставки товара до покупателя возврату не подлежит.

Мы вправе отказать в возврате некачественного товара если:

• неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
• истек гарантийный период, установленный производителем;
• дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Рекомендации по возврату покупателей из регионов России

При возврате товара из регионов России вам необходимо воспользоваться услугами надежной транспортной компании. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки убедительно просим использовать дополнительную тару — стрейч-пленку и коробку. Чтобы максимально обезопасить груз от повреждений заказывайте жесткую упаковку или обрешетку.

Очень важно передать товар транспортной компании в ненарушенной, целостной упаковке, без вмятин, разрывов и иных повреждений. При несоблюдении правил упаковки ответственность за порчу товара во время транспортировки возлагается на транспортную компанию и отправителя.

Обязательно заранее согласуйте доставку возвращаемого товара с нашими менеджерами!

Возврат осуществляется на склад компании по адресу:
АДРЕС
с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

​Обращаем ваше внимание на то, что на правоотношения, возникающие между Продавцом и Покупателем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», следовательно, Продавец не вправе отказаться от приемки товара надлежащего качества. Обмен и возврат товара надлежащего качества для данной категории покупателей не предусмотрен, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора.

Если Покупателю, явл­яющемуся юридическим лицом или индивидуа­льным предпринимател­ем, был передан товар ненадлежащего каче­ства, Покупатель впр­аве предъявить прете­нзии в порядке и сро­ки, согласованные в договоре.

⠀

Остались вопросы? Звоните менеджеру!